Q&Aよくある質問

ご注文について

Q. 支払い方法は何がありますか?
A. 「代金引換配送」「クレジットカード」「後払い(コンビニ・郵便局・銀行・電子マネー)」がご利用いただけます。
Q. 3Dセキュアとは何ですか?
A. 3Dセキュアとはインターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード情報の盗用による<なりすまし>などの不正使用を未然に防止することができます。
詳細につきましては【本人認証サービス「3Dセキュア2.0」とは】をご確認ください。
Q. 注文したのに注文完了メールが届かない。
A. 当社ではご注文完了時にご登録いただきましたメールアドレスへ自動配信にてご注文内容をメールいたします。メールが届かない場合は以下をご確認ください。
  • 1. フリーメール(yahoo、Gmailなど)の場合、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。恐れ入りますが迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 2. 携帯メールの場合、受信拒否設定がされている場合がありますので「@bp-direct.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
  • 3. ご注文登録時にアドレスを間違えて登録しますと、正しく送信されない場合がございます。この場合はご連絡いただきましたら当社にてメールアドレスを修正いたしますので、恐れ入りますがメールにてご連絡ください。
Q. 注文内容を変更したい。
A. 当社までメールもしくはお電話にてご連絡ください。発送前でございましたら、承らせていただきます。 なお、お支払い方法により以下の通りとなります。
  • ・代金引換
    改めて、変更後の内容でご注文メールを再度送付いたします。
  • ・クレジットカード
    決済前であれば、変更内容にてメールを再度送付いたします。決済完了後は、一旦キャンセルとさせていただきますので、恐れ入りますが再度のご注文をお願いいたします。
  • ・GMO後払い
    ご入金前であれば、変更後の内容にて改めて支払い番号を発行し、メールにてご案内させていただきます。ご入金後につきましてはお受けいたしかねますのでご了承ください。
Q. 注文をキャンセルしたい。
A. 発送前の場合に限り、内容により承らせていただきますので、メールもしくはお電話にてご連絡ください。

お届けについて

Q. 商品はどれくらいで届きますか。
A. 【通常購入商品の場合】
1週間前後でお届いたします。
  • ※土日祝の発送はしておりません
  • ※在庫のない商品や予約販売商品につきましては入荷次第の発送となります。
  • ※お届け日の目安は、九州(沖縄除く)は発送日の翌日、その他の地方が翌々日です。
  • ※キャンペーン商品、ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかることもございます。
  • ※沖縄県・北海道・離島の一部については、 お届けまで約一週間ほど頂く場合がございます。
  • ※海外への発送は承っておりません。
  • ※止むを得ない事情によりお届けが遅れる場合には、ホームページでお知らせいたします。
  • ※複数購入した場合の送料・手数料については同じ日の商品を同じ住所へお届けする場合、同梱にてお届けいたしますので、送料・手数料につきましても1点分でのお届けとなります。

【定期購入商品の場合】
マイページよりご確認いただけます。ご注文時のご指定サイクルでお届けとなります。(祝日、年末年始等は、その前後曜日のお届けとなる場合がございます。マイページよりご確認ををいただけます)
Q. 運送業者はどこになりますか。
A. 「日本郵便」となります。
Q. 送料はいくらになりますか。
A. ゆうパック・・・全国一律880円(税込み)
ゆうパケット・・・全国一律330円(税込み)

ただし以下の場合、送料は無料となります。
  • 1. 一回のご注文の合計金額が10,000円以上
  • 2. 商品ページに「送料無料」の記載があるもの

※定期コース・プライム会員様は送料無料となります。
Q. 海外への発送はしてもらえますか。
A. 恐れ入りますが、発送は日本国内に限らせていただきます。
Q. 発送完了メールが送られてきたのに商品が届かない。
A. 発送完了メールに「お問合せ番号」を記載しておりますので、以下の「お荷物追跡検索フォーム」よりお問合せ番号を入力してご確認ください。

※ゆうパケットは、ポスト投函にてお届けしております。配送状況が「投函完了」となっている場合は、ポスト等をご確認ください。
ご確認いただいても商品が見当たらない場合は、弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。

●お荷物の追跡

●お電話
[TEL] 0120-393-471
(受付:平日9:00~12:00/13:00~18:00)

●メール
Q. 受け取りができず、商品が返送された。
A. 商品発送後、ご不在の場合や、ゆうパケットをポストへ投函できなかった場合、不在票を投函のうえ、約1週間保管されます。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合は、商品が弊社へ返送されることがございます。 商品が返送された場合は、弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。
なお、再送をご希望の場合は、再送にかかる送料をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

●お電話
[TEL] 0120-393-471
(受付:平日9:00~12:00/13:00~18:00)

●メール
Q. 配送日時の指定できますか?
A. 下記からお選びいただけます。
午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
※最短日でお届けをご希望の場合は、【日時指定なし】でご注文ください。

返品について

Q. 商品を返品したい。
A. 返品について 返品をご希望の場合、商品到着より8日以内にご連絡下さい。

■当店理由における返品 (注文した商品と違うものが届いた場合、商品に欠陥があった場合)

返品・交換分を含め、全ての送料・代引手数料は当店の負担とさせて頂きます。

■お客様理由における返品 (お気に召さない、ご注文間違いなど)

返品・交換分を含め、全ての送料・手数料等はお客様のご負担とさせて頂きます。

※返品ができないケース

  • ・商品到着後、お客様の使用により開封した商品
  • ・お客様の理由でキズ、破損、汚れが生じた商品
  • ・返品交換期間を過ぎても連絡を頂けなかった場合

定期購入について

Q. 定期コースの一時お休みや解約はできますか?
A. 配送日程の変更、一時お休み、定期コースのご解約はいつでも可能です。
ご希望の場合は、次回発送予定日の7日前までに、お電話またはメールにてご連絡ください。なお、一時お休みは最長3ヶ月まで可能です。
ただし、キャンペーンによっては、複数回のお届けが適用条件となっている商品がございます。その場合、解約をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

●お電話
[TEL] 0120-393-471
(受付:平日9:00~12:00/13:00~18:00)

●メール
Q. 申込内容の変更はできますか?
A. 商品のお届け個数やお届けサイクルを変更等、いつでも承っております。お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡ください。